Urbanweb : tout savoir sur le service

Par Bertrand N. , le 14/04/2022 - 7 minutes de lecture
URBANWEB

L’évolution de la technologie a pour principal avantage le fait de permettre la conception de divers outils de facilitation du travail. Le RATP comptant aujourd’hui pas moins de 45 000 salariés, c’est dans le but de faciliter la vie à ce groupe de personnes qu’Urbanweb a été créé. Globalement, il s’agit d’un outil de messagerie électronique totalement personnalisé, avec lequel les employés peuvent consulter et modifier leurs informations personnelles, mais pas que. En adhérant au service du groupe RATP, plusieurs autres services sont également proposés. Pour créer votre compte, il suffit de suivre quelques étapes simples, à condition toutefois d’être un employé de RATP.

Urbanweb : c’est quoi ?

Le service d’authentification Urbanweb proposé par le groupe Argos RATP met à disposition de ses utilisateurs une adresse e-mail personnalisée.Afin de se servir convenablement du service, il est essentiel de connaître et comprendre véritablement la portée de la messagerie électronique personnalisée.

Le groupe RATP

Urbanweb est un service d’authentification créé par le groupe RATPou Régie autonome des transports parisiens à destination de ses nombreux employés, en mettant à leur disposition une adresse électronique personnalisée.Il s’agit d’un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC)doté de personnalité juridique ayant pour objet l’exploitation des services publics de transport. Il a reçu la mission d’organisation et de régularisation des transports ferroviaires outre la gestion des réseaux de transport public urbain par la loi 2009-1503 du 08 décembre 2009. L’établissement compte aujourd’hui plus de 45 000 employés, et c’est dans l’optique de facilitation du travail de ces derniers que l’Urbanweb Intranet RATP a été créé.

Urbanweb : un espace professionnel personnalisé

Le service urbanweb est également connu sous le nom « Urbanweb messagerie RATP » ou encore «IntranetUrbanPlanet ». Il s’agit en fait d’un service de vérification d’identité en ligne. Le but est de permettre aux salariés de s’échanger des courriels professionnels. Mais ils peuvent également gérer leurs informations personnelles et leurs agendas, et consulter les dernières nouvelles en ligne. Mis à part ces principales fonctionnalités, la plateforme propose également des services RH gratuits.

Ce faisant, le site est uniquement réservé aux salariés de la RATP, avec un mode de fonctionnement se rapprochant de Pôle emploi. En effet, Urbanweb présente également des offres d’emploi, mais le recrutement s’effectue par l’intermédiaire d’un concours interne. Pour accéder au site, il va falloir obligatoirement passer par l’une des deux adresses emails suivantes :« urbanweb.ratp.net »ou « heimdal.ratp.net ».

Comment créer un compte Urbanweb et y accéder ?

Il existe en effet plusieurs moyens pour avoir accès au service, dont le premier consiste à se servir du portail d’accueil urbanweb.ratp.net. La seconde option consiste à recourir à la vieille formule à travers l’utilisation de la page de login. Enfin, en se servant de l’intranet Urbanweb Heimdall, il est possible de s’authentifier à la messagerie RATP.

Obtenir les identifiants et les mots de passe

La création de votre compte Urbanweb s’effectue en suivant seulement quelques étapes. Mais il faut avant tout acquérir le statut d’employé au sein de RATP. Par la suite, il faudra demander votre identifiant au service des ressources humaines qui l’enverra par email avec le mot de passe de connexion. Après recueil de ces informations, vous pouvez désormais vous rendre sur le portail webmail de RATP puis vous vous connectez au site officiel. Si vous avez du mal à le retrouver, il suffira de taper sur n’importe quel moteur de recherche de votre navigateur « créer un compte urbanweb ». Mais l’adresse officielle du site est la suivante : https://synapse.ratp.net

Remplir les formulaires

Lorsque vous accédez au site officiel de RATP, un formulaire de connexion sera donné à remplir avec un matricule et un code de connexion. Pour valider les données saisies, vous cliquez sur le bouton ‘’se connecter’’. Pour une première connexion, il faudra utiliser votre mot de passe issu du service des ressources humaines que vous pourrez par la suite modifier par un nouveau mot de passe.

Application mobile Urbanweb

En effet, le service Urbanweb dispose également d’une application mobile, permettant aux salariés d’avoir accès à leurs comptes depuis leurs appareils mobiles : smartphone ou tablettes. Pour cela, il va falloir télécharger l’application sur Apple store ou Google Play store. Une fois les téléchargement et installation effectués, une interface va recueillir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous permettant d’accéder à votre espace personnel. Vous aurez alors à saisir votre matricule puis cliquer sur ‘’se connecter’’. Grâce à intranet urbanwebheimdall, il est également possible de se connecter sur la messagerie RATP.

Les diverses fonctionnalités proposées par le site

En effet, le service Urbanweb permet aux utilisateurs d’avoir accès à diverses fonctionnalités dont la première est la messagerie électronique personnalisée. Cela consiste notamment en un moyen de communication permettant aux nombreux employés de communiquer entre eux. Cependant, divers autres services sont également permis pendant les connexions tels que les services Reseaubus et poses TC. La plateforme permet en même temps d’avoir accès depuis votre espace aux calendriers des tâches, aux communiqués administratifs, aux emplois du temps ainsi qu’aux plannings des congés.

Les employés ont librement le choix d’organiser et d’archiver leur courriel. Le but est d’évidemment de faire en sorte à ce que chaque utilisateur puisse procéder à une gestion optimale de son emploi du temps, et ce, à distance. En guise d’exemple, vous pourrez notamment planifier votre prochain congé à partir de ce portail web. Il est même possible de consulter et de gérer le solde et ainsi de suite.

Quels avantages de la plateforme ?

Le principal avantage de l’utilisation d’Urbanweb a trait à la limitation des déplacements. En effet, la dématérialisation des multitudes de tâches permet aux salariés de ne pas avoir à se déplacer. Ils peuvent procéder à diverses démarches à distance, notamment pour poser un arrêt de travail ou modifier certaines données personnelles. En outre, une action conjuguée de l’utilisation du service par tous les employés permet d’atteindre au sein du groupe de plus belles performances.

Que faire en cas de problèmes de connexion ?

L’utilisation du service peut, de temps en temps, ne pas aboutir, néanmoins, le problème n’est jamais bien grave. Il existe plusieurs moyens en effet pour y remédier selon les cas.

Compte bloqué : que faire ?

Un premier problème à relever peut-être lié à une connexion lente auquel cas il faudra vérifier le débit de connexion. Changer de navigateur peut également être une bonne solution dans cette situation. Si le service client a procédé à la suppression de votre compte, vous pouvez le contacter pour demander une explication. Dans certains cas en effet, il s’agit d’une simple erreur. Pour tout autre problème technique, vous pouvez également vous servir du support technique Urban web RATP. Celui-ci est accessible depuis la rubrique ‘’contact’’ du site.

Changer le mot de passe pour un mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe vous permettant d’accéder à votre espace client, vous pouvez le réinitialiser et saisir un nouveau mot de passe. Il vous suffira dans ce cas de cliquer sur le lien ‘’mot de passe oublié’’ puis de saisir votre adresse. Votre numéro de téléphone devra aussi impérativement être renseigné. Vous pouvez par la suite récupérer votre mot de passe dans les plus brefs délais par mails ou par SMS.

Bertrand N.

Actuellement à la tête 3 entreprises dont le succès n’est plus à démontrer, Bertrand apporte son savoir faire en tant qu’expert en entreprenariat. Il saura vous apporter les conseils et les compétences dans la création et le développement votre entreprise.

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